Con el objetivo de mejorar la experiencia usuaria y optimizar los procesos internos, a comienzos de este mes entró en funcionamiento un tótem de autoatención en el Hospital Dr. Hans Gronemann Gland.

El equipo se encuentra instalado en el acceso a Farmacia y está orientado a personas que realizan trámites en ventanilla de Farmacia y Some.

Desde el recinto de salud, explicaron que el uso del dispositivo es sencillo e intuitivo y que el equipo se encuentra disponible para orientar a quienes requieran apoyo durante su utilización.

El tótem permite agilizar tiempos de espera y que los usuarios de la tercera edad tengan atención preferente.

LEY DE ATENCIÓN PREFERENTE

Este nuevo equipo busca reducir los tiempos de espera, ordenar los flujos de atención y contribuir al cumplimiento de la normativa vigente en materia de atención preferente, que establece prioridad para personas mayores de 60 años, personas con discapacidad y cuidadores acreditados.

La químico farmacéutica del establecimiento, Claudia Toro Salas, explicó que el funcionamiento del tótem comenzó a inicios de mes y que su instalación responde a la necesidad de optimizar la gestión en los puntos de atención más demandados. “Este dispositivo beneficiará a quienes se atienden en ventanilla de Farmacia y Some, ya que permitirá disminuir los tiempos de espera, descongestionar las áreas de admisión y dar cumplimiento a la ley de atención preferente para personas mayores de sesenta años, personas con discapacidad y cuidadores que porten su credencial”, señaló.

El sistema permite seleccionar el tipo de atención directamente en la pantalla táctil, generando un turno ordenado y diferenciando automáticamente entre atención general y preferente. Este tipo de herramientas tecnológicas ha sido incorporado progresivamente en establecimientos de la red pública de salud, en el marco de procesos de modernización que buscan fortalecer la eficiencia y la calidad del servicio.

La medida beneficiará a 6.300 usuarios de la comuna de Contulmo, quienes podrán acceder a un proceso de atención más expedito y organizado.